Compilation des questions les plus fréquemment posées concernant la navigation sur notre site, les paiements et types de paiement, les remises, les codes promotionnels, l'emballage et plus encore.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa;
• MasterCard;
• American Express;
• Découvrir;
• Diners Club ;
• Paiement en magasin ;
• Apple Payer ;
• Google Pay.

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Les commandes passées sur le site Jewelry Splash sont emballées et expédiées très rapidement. Il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.

Veuillez nous contacter immédiatement au 1.877.9SPLASH pour voir si votre commande n'a pas été expédiée et peut donc être annulée.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Chez Jewelry Splash, nous pensons que les bijoux ne sont qu'une partie de l'histoire.

C'est pourquoi nous livrons chaque commande dans notre coffret cadeau signature.

Nous avons pris toutes les précautions et un emballage d'expédition spécial pour garantir que le coffret cadeau vous parviendra en bon état, prêt à offrir.

Rangez-le comme souvenir ou affichez-le partout où vous avez besoin d'encouragement ou d'inspiration.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit est débitée au moment où vous passez la commande.

Je rencontre un problème avec mon code promo. Que dois-je faire?

Nous nous excusons pour tout problème que vous avez pu rencontrer.

Ceci a été conçu pour être aussi indolore que possible.

Les deux principales raisons pour lesquelles les coupons peuvent ne pas fonctionner sont :

1. Le coupon est expiré.
2. Vous essayez de combiner les codes promo avec une autre offre ou promotion.

Lorsque nous vous avons envoyé le coupon par e-mail, toutes les instructions et limitations de votre coupon étaient répertoriées dans cet e-mail.

Veuillez vous référer à cet e-mail pour voir la cause du problème.

Si votre code ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@jewelrysplash.com ou appelez notre service client au 1.877.9SPLASH , et nous serons heureux de vous aider.

Comment trouver un produit spécifique ?

Si vous connaissez le nom du produit, vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur notre site Web, située à droite de notre menu supérieur.

Vous pouvez aussi:

• recherche par mots-clés ;
• filtrer par balises ;
• parcourir une catégorie spécifique pour les articles exacts ou similaires ;
• parcourir par collection.

Puis-je trouver vos produits en magasin ?

Malheureusement non! Nous n’avons de magasins physiques nulle part pour le moment.

Veuillez passer vos commandes via le site Web Jewelrysplash.com.

Nous avons fait tout notre possible pour rendre ce processus rapide et pratique pour vous !

Comment puis-je changer de devise ?

Vous pouvez modifier votre devise préférée à tout moment lors de votre navigation sur notre site Web.

Sur le bureau, utilisez le bouton situé en haut de la page à droite.

Cliquez sur la flèche à côté pour basculer entre les dollars canadiens et américains.

Sur mobile, utilisez l'icône qui active le menu visible dans le coin supérieur gauche, où vous verrez une liste déroulante avec votre devise.

Veuillez noter que vous pouvez payer dans l'une ou l'autre devise et expédier vers n'importe quel pays.

Proposez-vous un achat combiné avec des fleurs ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de commandes combinées avec des fleurs pour le moment.

Mais nous travaillons pour que cela se réalise dans un avenir proche.

Combien d'articles puis-je commander ?

Nous ne limitons PAS les commandes.

Mais si vous souhaitez acheter plus de dix articles du même article, veuillez nous contacter à support@jewelrysplash.com . Certains articles bénéficient de réductions de gros.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Depuis votre panier ou le récapitulatif de la commande lors du paiement, entrez le code et cliquez sur « Appliquer ».

Votre commande sera mise à jour avec le code appliqué lorsque le code sera valide par rapport aux détails de votre commande.

Dans certains cas, les codes promo peuvent annuler les promotions existantes déjà appliquées.

Comment puis-je payer ?

Cliquez sur « Ajouter au panier » sur les articles que vous souhaitez acheter.

Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite et « Procéder au paiement ».

Saisissez ensuite vos informations d'expédition et de facturation et soumettez la commande.

Conservez-vous les informations de carte de crédit ?

Nous ne sommes pas basés sur un abonnement. Nous n'avons aucune raison de conserver les informations de votre carte de crédit.

Nous prenons la sécurité de votre paiement très au sérieux, alors soyez assuré que vos informations sont en sécurité.

Notre passerelle de paiement conserve certaines informations pour nous. Il ne suffit pas de porter une autre accusation, mais cela suffit pour les enquêtes et à des fins statistiques.

Si votre carte est autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Si votre carte n'est pas autorisée, votre commande ne passera pas. Vous devrez peut-être contacter l'émetteur de votre carte.

Comment facturons-nous les taxes applicables ?

La loi nous oblige à percevoir les taxes nationales et locales sur les livraisons dans les provinces canadiennes uniquement.

Si votre livraison est une adresse aux États-Unis, aucune taxe ne sera facturée. Hourra!

Pour les commandes canadiennes, nous ajouterons la taxe de vente en fonction du montant total de la commande, frais d'expédition compris, pour les commandes expédiées vers les provinces suivantes (par ordre alphabétique) :

• Alberta;
• Colombie britannique;
• Manitoba;
• Nouveau-Brunswick;
• Terre-Neuve-et-Labrador;
• Nouvelle-Écosse;
• l'Ontario;
• Île-du-Prince-Édouard;
• Québec;
• Saskatchewan

ainsi que les trois territoires :

• Territoires du nord-ouest;
• Nunavut;
• Yukon.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui n'est pas enregistrée au Canada ou aux États-Unis ?

Oui, nous acceptons les cartes de crédit enregistrées dans presque tous les pays.

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, dans de nombreux cas, il est nécessaire que le pays de la carte de crédit corresponde au pays d'expédition.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant le paiement, mais elle ne peut plus être modifiée une fois votre commande passée.

Si j'éprouve des difficultés à passer une commande

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client support@jewelrysplash.com ou contactez-nous par téléphone au 1.877.9SPLASH .

Nous serons heureux de vous aider à passer une commande.

J'ai acheté un article mais le lendemain, il a été mis en vente – puis-je me faire rembourser la différence ?

Oui absolument.

Nous serons plus qu'heureux de vous offrir un crédit auprès du magasin pour la différence.

Nous n'offrons pas de remboursement dans ce cas.

Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo ?

Les codes promotionnels expireront dans 12 mois à compter du jour de leur émission.

Cependant, si vous avez reçu un code de fidélité ou un code promo personnalisé de notre part, il sera valable jusqu'à son utilisation.

Vous pouvez toujours accorder ce code promotionnel à n'importe qui.

S'ils ne sont pas utilisés avant le jour spécifié, les codes promotionnels expireront et ne seront pas réémis.

Il faudra attendre l'annonce des prochaines ventes.

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers un message de confirmation de commande, qui contiendra votre numéro de commande.

Nous vous enverrons également un e-mail ou un SMS (SMS sur votre téléphone) pour confirmer que votre commande a été passée.

Ces informations peuvent mettre jusqu'à 30 minutes à arriver dans votre boîte de réception !

Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième email ou SMS pour vous informer que votre commande est en route vers vous.

Que dois-je faire si j'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel ?

Veuillez nous contacter et nous vous aiderons à appliquer le code si votre commande est toujours en cours de traitement.

Si vous avez reçu notre notification d'expédition et que votre commande a été traitée, nous vous délivrerons un chèque-cadeau pour la différence.

Les codes promotionnels ne sont pas remboursables.

Y a-t-il un montant minimum de commande et des frais de livraison ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Cependant, si la valeur de votre commande (avant taxes) est supérieure à 52 $ US ou si vous commandez plus de 2 articles, la livraison standard est GRATUITE.

Ma commande doit-elle inclure le coffret cadeau ?

Nous pensons que les bijoux sont une expérience. C'est pourquoi nous fournissons notre coffret cadeau Signature à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas d'emballage cadeau, contactez-nous et nous vous enverrons notre boîte BORING.