Questions fréquemment posées
Nous avons tout mis en œuvre pour vous apporter une réponse la plus détaillée possible afin que vous ayez une réponse immédiate à vos questions.
Nous mettons constamment à jour cette section et nous la considérons comme la destination incontournable pour trouver des réponses à des questions spécifiques sur nos produits ou nos opérations commerciales.
Que vous naviguiez simplement ou que vous envisagiez déjà d'acheter nos produits, nous sommes convaincus que vous bénéficierez de manière significative des informations soigneusement collectées dans notre section FAQ.
Questions générales
- Comment saurai-je quand une vente aura lieu ?
- Comment puis-je rejoindre votre programme de messagerie ?
- Comment puis-je arrêter de recevoir des e-mails de votre part ?
- Proposez-vous la réparation d'articles ?
- Avez-vous des magasins ?
- Quels sont les horaires de bureau ?
- Puis-je vendre des produits Jewelry Splash dans mon magasin ?
Information produit
- Quelle taille font vos bracelets ?
- Proposez-vous des tailles enfants ?
- Puis-je personnaliser mon bracelet ?
- Que faire si j'ai besoin d'aide pour personnaliser une pile ?
- Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
- Est-ce que ce que vous vendez est de l'or/de l'argent véritable ?
- Votre acier inoxydable est-il sans danger pour les peaux sensibles ?
- Vos produits provoquent-ils des allergies ?
Achats et commandes
- Quels types de paiements acceptez-vous ?
- Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
- Proposez-vous des emballages cadeaux ?
- Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
- Je rencontre un problème avec mon code promo, que dois-je faire ?
- Comment trouver un produit spécifique ?
- Puis-je trouver vos produits en magasin ?
- Comment puis-je changer de devise ?
- Proposez-vous un achat combiné avec des fleurs ?
- Combien d'articles puis-je commander ?
- Comment utiliser mon code de réduction ?
- Comment puis-je payer ?
- Conservez-vous les informations de carte de crédit ?
- Comment facturons-nous les taxes applicables ?
- Puis-je utiliser une carte de crédit qui n'est pas enregistrée au Canada ou aux États-Unis ?
- Puis-je modifier ma commande ?
- Si j'éprouve des difficultés à passer une commande
- J'ai acheté un article mais le lendemain de sa mise en vente, puis-je me faire rembourser la différence ?
- Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo ?
- Que dois-je faire si j'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel ?
- Y a-t-il un montant minimum de commande et des frais de livraison ?
- Ma commande doit-elle inclure le coffret cadeau ?
Traitement des commandes et expédition
- Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
- Quel est le délai d'expédition vers mon emplacement ?
- Quelles sont vos options d'expédition ?
- Quand exactement mes commandes sont expédiées ?
- Proposez-vous la livraison le samedi ?
- Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
- Expédiez-vous à l’international ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Une signature est-elle requise pour la livraison ?
- Qui est éligible et comment puis-je bénéficier de la livraison GRATUITE ?
- Ma commande n'est pas arrivée quand elle était censée arriver. Que dois-je faire?
- Comment gérer les colis perdus ou volés ?
- Si je ne suis pas à la maison lorsque votre article arrive ?
- Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
- Puis-je modifier l'adresse de ma commande une fois celle-ci passée ?
- Puis-je modifier le mode d'expédition après avoir passé la commande ?
- Cela fait 48 heures ouvrables et ma commande n'a pas été expédiée.
- Mon colis a été « retourné à l'expéditeur » par le transporteur. Que dois-je faire?
- Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Retour
- Quelle est votre politique de retour ?
- Quelles sont les étapes pour retourner un article ?
- J'ai commandé la mauvaise taille/finition ; comment puis-je recevoir la bonne taille/finition ?
- Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour/échange ?
- Il y a un écart avec ma commande (mauvais produit, quantité, couleur etc.)
- Vais-je recevoir une notification lorsque vous m’aurez remboursé ?