FAQ - Retours

Préoccupé par les retours ?

Cette section expliquera tout ce que nos clients nous ont demandé concernant les retours : des étapes à suivre aux questions sur les retours et les échanges.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons compris; parfois, vous devez retourner un article que vous avez acheté chez nous !

Nous voulons que vous aimiez faire du shopping chez nous, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour ou d'échange de 30 jours.

Vous pouvez retourner toute marchandise non utilisée dans son emballage d'origine pour échange ou remboursement (hors frais d'expédition).

Voici quelques conseils supplémentaires nécessaires concernant les retours :

• Les produits ne peuvent être retournés que dans les 30 jours suivant leur réception.
• Les produits doivent être non portés, non lavés, non tachés et non parfumés.
• Les produits doivent avoir toutes les étiquettes swing attachées.
• Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles en vente ou en cas de changement d’avis.
• Nous n'offrons pas de retours gratuits – vous devez couvrir vous-même les frais de port.

Quelles sont les étapes pour retourner un article ?

1. Veuillez nous envoyer un e-mail à return@jewelrysplash.com en précisant la raison de votre retour.

2. Recevez un e-mail avec les instructions d'expédition.

3. Si vous choisissez de retourner, envoyez l'article retourné à :

   <p> JEWELRYSPLASH.COM <br /> Objet : Retour et remplacement <br /> 306-999 Bishop Power, <br /> Montréal, QC, Canada <br /> H8P 2R3 </p>

4. Une fois votre retour reçu et accusé de réception en fonction de vos préférences, nous pouvons vous émettre un crédit auprès du magasin, vous rembourser l'achat ou expédier le remplacement.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à return@jewelrysplash.com ou nous appeler au 1.877.9SPLASH (1.877.977.5274).

J'ai commandé la mauvaise taille/finition ; comment puis-je recevoir la bonne taille/finition ?

Veuillez suivre la procédure de retour des articles.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour/échange ?

Les retours sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit par Jewelry Splash.

Nous émettons votre crédit immédiatement. Les remboursements sont généralement instantanés.

Les retards dans le traitement des paiements sont rares, mais ils peuvent survenir.

Dans ce cas, veuillez prévoir un délai supplémentaire de trois jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte de carte de crédit.

Il y a un écart avec ma commande (mauvais produit, quantité, couleur etc.)

Personne n'est parfait... mais nous y arriverons !

Veuillez nous envoyer un e-mail à tout moment à support@jewelrysplash.com .

Vais-je recevoir une notification lorsque vous m’aurez remboursé ?

Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre retour et l'état de votre processus de remboursement.