FAQ - Traitement des commandes et expédition
Cette section fournit des réponses détaillées à de nombreuses questions que nos clients se posaient concernant le traitement, la manutention, l'expédition, le suivi et la réception des commandes.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande dès sa réception.
Nous sommes très efficaces dans le traitement et nous pouvons vous assurer qu’il n’y aura aucun retard de notre part même compte tenu de la situation du COVID-19.
Jusqu’à présent, nous n’avons constaté aucun retard non plus du côté de nos expéditeurs.
Mais en raison de la situation actuelle, les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude du côté des compagnies maritimes.
Quel est le délai d'expédition vers mon emplacement ?
Les délais d'expédition varient en fonction de la méthode d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement.
- Livraison locale (région de Montréal) : jusqu'à deux jours ouvrables, généralement le jour même / le jour civil suivant.
- Canada : jusqu'à 2 semaines, généralement quatre jours ouvrables.
- États-Unis : jusqu'à 2 semaines, généralement cinq jours ouvrables.
- Certains endroits, comme l'Alaska, Hawaï, le Nunavut, etc., nécessitent un temps de transit supplémentaire.
Bien qu’il n’y ait aucun retard dans le traitement de vos commandes, en raison du COVID-19, les délais d’expédition peuvent être retardés.
Quelles sont vos options d'expédition ?
Pour votre commodité, nous proposons différentes options d’expédition :
- Livraison standard GRATUITE sur les commandes de deux articles ou d'un total de 52 $ + USD avant taxes. Cette méthode prend généralement 4 à 14 jours ouvrables.
- Livraison locale GRATUITE dans la région de Montréal.
- Autres options disponibles :
- Colis accéléré ;
- Colis accéléré États-Unis ;
- Colis aérien international ;
- Surface des colis internationaux ;
- Priorité;
- Petits paquets aériens internationaux ;
- Surface internationale de petits paquets ;
- Petit paquet USA Air ;
- Paquet suivi international ;
- Paquet suivi USA ;
- Xpresspost;
- Xpresspost International ;
- Xpresspost États-Unis.
Quand exactement mes commandes sont expédiées ?
Les commandes reçues avant 12 h 30 HNE, du lundi au vendredi, sont expédiées le même jour ouvrable.
Les commandes reçues après 12 h 30 HNE, du lundi au vendredi, peuvent être expédiées les jours ouvrables suivants.
Veuillez noter : les jours ouvrables n'incluent pas le samedi, le dimanche ni les jours fériés nationaux au Canada.
Proposez-vous la livraison le samedi ?
Nous ne proposons pas le samedi comme option d'expédition spécifique, mais vous pouvez recevoir nos livraisons le samedi.
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Oui.
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions dans 239 pays et maintenons des tarifs d'expédition très compétitifs.
Vous pouvez estimer les frais d'expédition à partir de la page du panier ou à la caisse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre commande dispose d'un numéro de suivi, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande.
Une signature est-elle requise pour la livraison ?
Nos expéditions ne nécessitent pas explicitement de signature, mais le transporteur du dernier kilomètre peut l'exiger lors de la livraison.
Qui est éligible et comment bénéficier de la livraison GRATUITE ?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de deux articles ou un total de 52 $ + USD avant taxes.
Cette méthode prend généralement 4 à 14 jours ouvrables.
Ma commande n'est pas arrivée quand elle était censée arriver. Que dois-je faire?
Veuillez noter que la situation actuelle du COVID-19 ou des conditions météorologiques imprévues peuvent entraîner des retards de livraison inattendus.
De plus, pendant les vacances, les délais de livraison estimés peuvent être plus longs que d'habitude.
Si vous avez reçu notre confirmation d'expédition, mais que votre livraison n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez contacter le transporteur.
Comment gérer les colis perdus ou volés ?
Si l'expédition présente une résolution de « perte » ou de « vol » de la part du transporteur, veuillez nous contacter en indiquant comment vous souhaitez procéder : réexpédier votre commande ou obtenir un remboursement.
Si je ne suis pas à la maison lorsque votre article arrive ?
Selon le mode de livraison choisi, l'article peut être :
- livré à la boîte aux lettres ou déposé à la porte ;
- en attente du retrait au bureau de poste ;
- le transporteur a programmé une nouvelle tentative de livraison ;
- le transporteur attend une nouvelle modalité de livraison ;
Veuillez contacter directement votre transporteur pour prendre les dispositions de livraison.
Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui! Vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse.
Si vous choisissez de vous faire livrer votre colis au travail, assurez-vous toujours de mettre le nom de l'entreprise ou de l'organisation dans le champ d'adresse ainsi que le nom du contact pour garantir que votre colis soit livré avec succès.
Puis-je modifier l'adresse de ma commande une fois celle-ci passée ?
Oui absolument!
Si vous n'avez pas reçu notre notification d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible et nous apporterons les corrections d'adresse nécessaires.
Si vous avez reçu notre notification d'expédition, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour apporter les corrections nécessaires à l'adresse de livraison.
Dans certains cas, nous pouvons modifier une adresse incorrecte ou incomplète après l'expédition de la commande.
Si la commande est éligible, les éventuels frais de transporteur associés à la correction d'adresse seront à la charge du client.
Attention, si vous avez choisi l'option « livraison gratuite », il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier votre commande.
Mais afin de mieux vous servir et voir si nous avons la possibilité de modifier votre commande, veuillez nous appeler le plus rapidement possible au 1.877.9SPLASH .
Puis-je modifier le mode d'expédition après avoir passé la commande ?
Vous ne pouvez pas modifier votre mode d'expédition une fois que vous avez soumis votre commande.
Nous traitons les commandes extrêmement rapidement, il n'est donc peut-être pas humainement possible de modifier le mode d'expédition.
Ainsi dit, veuillez nous appeler au 1.877.9SPLASH pour voir si cela est encore possible.
Cela fait 48 heures ouvrables et ma commande n'a pas été expédiée.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
- Si vous passez une commande pendant une autre fête nationale du Canada lorsque les unités du transporteur spécifié sont fermées.
- Votre commande a été expédiée, mais vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de notre part pour certaines raisons. Cela peut se produire parce que votre adresse e-mail a été mal orthographiée ou mal saisie. Veuillez également vérifier votre dossier indésirable.
- Veuillez nous envoyer un e-mail à support@jewelrysplash.com et nous l'examinerons pour vous.
Mon colis a été "retourné à l'expéditeur" par le transporteur. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier votre courrier électronique pour voir si nous vous avons contacté à ce sujet.
Sinon, veuillez nous contacter à support@jewelrysplash.com .
Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier à plusieurs adresses en une seule commande.
Veuillez passer une commande distincte pour chaque emplacement.
Si vous avez besoin de notre aide, veuillez appeler notre service client au 1.877.9SPLASH